Продукт докладно
Платформа управління ІТ, де обладнання, зв’язки між сервісами й щоденні заявки на підтримку зібрані в одному місці.
Коли сервери, сервіси й ліцензії розкидані по окремих таблицях, ніхто не скаже одразу, що зламає зміна. Запити та інциденти губляться в поштових скриньках, окремо від систем, яких вони стосуються. Команда тримає все в голові, а голова погано заміняє карту залежностей.
AverDesk зберігає сервери, ноутбуки, сервіси, ліцензії, IP-адреси, локації та відповідальних як пов’язані записи. Для кожної системи ви зазначаєте, від чого вона залежить: сервери, порти, зовнішні сервіси, резервні локації. Разом ці зв’язки складаються в одну карту, яка показує, які бізнес-сервіси зачепить перезапуск чи збій.
Кожна заявка чи інцидент прив’язані до обладнання, якого стосуються. Поруч зберігаються обговорення й SLA-таймери (строки першої відповіді та виправлення). Дані надходять із файлів CSV чи JSON, через API або з каталогів користувачів AD і LDAP. Агент для Windows і Linux також може сам знаходити пристрої. Кожна організація має власну базу даних, тож провайдер може обслуговувати кількох клієнтів, не змішуючи їхні дані.
AverDesk веде CMDB, тобто реєстр вашого IT-обладнання та зв’язків між ним, поруч із щоденною підтримкою. Обладнання, зв’язки між системами й повідомлення про збої зібрані разом. Тож інженер розбирається в проблемі ще до того, як щось чіпати.
Сервери, ноутбуки, сервіси, ліцензії, IP-адреси, локації та відповідальні люди зберігаються як пов’язані записи. Інженери працюють із ними щодня, тому окрему таблицю оновлювати не треба. Кожне поле пам’ятає, хто і коли його змінив.
Для кожної системи запишіть сервери, порти, зовнішні сервіси та резервні майданчики, без яких вона не працює. Ці зв’язки складаються в одну карту: від окремої машини до продукту, яким користуються люди. Коли щось падає або потребує перезапуску, пройдіть ланцюжком і побачите, які бізнес-сервіси під загрозою.
Кожен запит на допомогу чи повідомлення про збій прив’язане до обладнання, якого воно стосується. Листування, зачеплені системи та два SLA-таймери (терміни першої відповіді й виправлення) лишаються в одній заявці. Планові роботи видно поруч із несподіваними збоями.
Завантажте файли CSV або JSON чи підключіть свої скрипти через API, тобто описаний спосіб, яким програми працюють з AverDesk (OpenAPI 3.1). Підійдуть n8n, Python, PowerShell або bash. Невелика програма-агент для Windows чи Linux лише сама підключається назовні. Вона читає людей і групи з вашого каталогу працівників (AD або LDAP), нічого там не змінюючи, і сама знаходить вашу інфраструктуру.
Кожна організація має власну базу даних, і команда AverDesk не має до неї доступу. Команди визначають, яке обладнання бачить людина, а ролі визначають, що вона може робити. Одна підписка вміщує кілька організацій, тож сервісні компанії тримають дані кожного клієнта окремо.
Працівники просять про допомогу через перелік послуг, написаний простими словами. Вони бачать, на якому етапі запит і хто ним займається, а запитання й відповіді лишаються всередині запиту. Портал працює з телефона англійською, українською або російською.
Записуйте оголошене технічне вікно, тобто час, відведений під планові роботи, поруч із тим, коли роботи справді відбулися. Карта залежностей показує, що вони зачепили. Сповіщення приходять у застосунок, на пошту або в Telegram. Сторінка статусу показує останні 90 днів за записаними перевірками, а дні без перевірок лишаються сірими, а не зеленими.
Подивіться, які сервіси залежать від сервера і хто за них відповідає, а тоді оцініть, наскільки ризиковані роботи.
Пройдіть картою від несправної частини до зачеплених систем і ведіть увесь збій в одному місці.
Дані кожного клієнта зберігаються окремо, а ваша команда підтримує всіх з одного робочого простору.
Це огляд публічного продукту, а не клієнтський кейс. Тому тут немає обсягу робіт для клієнта, технологій проєкту чи виміряних результатів. Як AverDesk з’єднується через CSV, JSON та API, описано в його документації.
Напишіть кілька рядків про те, що вам потрібно. Ми відповімо із запитаннями й підкажемо, з чого почати.
Почати проєкт