Продукт подробно
Платформа управления ИТ, где оборудование, связи между сервисами и ежедневные заявки в поддержку собраны в одном месте.
Когда серверы, сервисы и лицензии разбросаны по отдельным таблицам, никто не скажет сразу, что сломает изменение. Запросы и инциденты теряются в почтовых ящиках, отдельно от систем, к которым относятся. Команда держит всё в голове, а голова плохо заменяет карту зависимостей.
AverDesk хранит серверы, ноутбуки, сервисы, лицензии, IP-адреса, локации и ответственных как связанные записи. Для каждой системы вы указываете, от чего она зависит: серверы, порты, внешние сервисы, резервные локации. Вместе эти связи складываются в одну карту, которая показывает, какие бизнес-сервисы заденет перезапуск или сбой.
Каждая заявка или инцидент привязаны к оборудованию, к которому относятся. Рядом хранятся обсуждение и SLA-таймеры (сроки первого ответа и исправления). Данные поступают из файлов CSV или JSON, через API или из каталогов пользователей AD и LDAP. Агент для Windows и Linux также может сам находить устройства. У каждой организации своя база данных, поэтому провайдер может обслуживать нескольких клиентов, не смешивая их данные.
AverDesk ведёт CMDB, то есть реестр вашего IT-оборудования и связей между ним, рядом с ежедневной поддержкой. Оборудование, связи между системами и сообщения о сбоях собраны вместе. Поэтому инженер разбирается в проблеме ещё до того, как что-то трогать.
Серверы, ноутбуки, сервисы, лицензии, IP-адреса, локации и ответственные люди хранятся как связанные записи. Инженеры работают с ними каждый день, поэтому отдельную таблицу обновлять не нужно. Каждое поле помнит, кто и когда его менял.
Для каждой системы запишите серверы, порты, внешние сервисы и резервные площадки, без которых она не работает. Эти связи складываются в одну карту: от отдельной машины до продукта, которым пользуются люди. Когда что-то падает или требует перезапуска, пройдите по цепочке и увидите, какие бизнес-сервисы под угрозой.
Каждый запрос на помощь или сообщение о сбое привязаны к оборудованию, которого они касаются. Переписка, затронутые системы и два SLA-таймера (сроки первого ответа и исправления) остаются в одной заявке. Плановые работы видны рядом с неожиданными сбоями.
Загрузите файлы CSV или JSON либо подключите свои скрипты через API, то есть описанный способ, которым программы работают с AverDesk (OpenAPI 3.1). Подойдут n8n, Python, PowerShell или bash. Небольшая программа-агент для Windows или Linux только сама подключается наружу. Она читает людей и группы из вашего каталога сотрудников (AD или LDAP), ничего там не меняя, и сама находит вашу инфраструктуру.
У каждой организации своя база данных, и у команды AverDesk нет к ней доступа. Команды задают, какое оборудование видит человек, а роли задают, что он может делать. Одна подписка вмещает несколько организаций, поэтому сервисные компании держат данные каждого клиента отдельно.
Сотрудники просят о помощи через список услуг, написанный простыми словами. Они видят, на каком этапе запрос и кто им занимается, а вопросы и ответы остаются внутри запроса. Портал работает с телефона на английском, украинском или русском.
Записывайте объявленное техническое окно, то есть время, отведённое под плановые работы, рядом с тем, когда работы на самом деле прошли. Карта зависимостей показывает, что они задели. Уведомления приходят в приложение, на почту или в Telegram. Страница статуса показывает последние 90 дней по записанным проверкам, а дни без проверок остаются серыми, а не зелёными.
Посмотрите, какие сервисы зависят от сервера и кто за них отвечает, а потом оцените, насколько рискованны работы.
Пройдите по карте от неисправной части к затронутым системам и ведите весь сбой в одном месте.
Данные каждого клиента хранятся отдельно, а ваша команда поддерживает всех из одного рабочего пространства.
Это обзор публичного продукта, а не клиентский кейс. Поэтому здесь нет объёма работ для клиента, технологий проекта или измеренных результатов. Как AverDesk связывается через CSV, JSON и API, описано в его документации.
Напишите несколько строк о том, что вам нужно. Мы ответим с вопросами и подскажем, с чего начать.
Начать проект