BeaverFlow
BeaverFlow — Наведіть лад в IT.
Тримайте сервіси в роботі.
Комплексне Enterprise ITSM-рішення. Одна система керує IT-послугами: обладнанням, запитами користувачів, збоями, їхніми причинами та змінами.
Візуальний концепт · не скриншот продукту
Обладнання на обліку.
Запити під контролем.
Один робочий простір для IT-команди: реєстр обладнання й систем і вся сервісна робота навколо нього. Його складають із модулів.
Обробка запитів і збоїв
Облік IT-майна
Хмара або власні сервери
Як це працює
Сервісна робота, що спирається на облік обладнання
BeaverFlow є комплексним Enterprise ITSM-рішенням. ITSM означає керування IT-послугами: запитами користувачів, інцидентами, змінами й обладнанням, що за ними стоїть. BeaverFlow тримає заявки, обладнання, права доступу та зміни в одній спільній базі, побудованій за ITIL 4, відомим збірником правил для IT-служб. Почати можна з одного відділу, а згодом поширити систему на всю організацію.
Один реєстр для всього обладнання
CMDB, база даних конфігурацій, зберігає в одному спільному реєстрі пристрої, системи та інфраструктуру, якими ви керуєте, і те, як їх налаштовано. Сервісна робота починається з цього реєстру, а не з окремої таблиці обладнання.
Збої, причини та зміни
Інциденти (щось зламалося), проблеми (причина повторюваних збоїв), зміни й запити користувачів обробляються в тому самому просторі, що й обладнання, якого вони стосуються.
Процеси за ITIL 4
BeaverFlow спроєктовано навколо практик ITIL 4: служба підтримки, інциденти, проблеми, зміни, конфігурації та спільні знання. Кожен продукт закриває конкретні практики, тож команда працює за методом, який, можливо, вже знає.
Модулі та ролі
Інтерфейс складається з модулів, і кожен бачить те, що відповідає його ролі. Шість ролей, серед них IT-директор, IT-інженер, працівник і клієнт, працюють в одному вікні. Кожен відділ може вести власний перелік послуг на спільній CMDB.
Дванадцять продуктів у трьох рівнях
Starter охоплює ITSM, Helpdesk із порталом, де користувачі самі розв’язують прості питання, і Knowledge. Growth додає CMDB, IDM (хто до чого має доступ), CRM і Supplier. Enterprise додає Security, Release, CSI, Project і Capacity.
Хмара або власні сервери
BeaverFlow буває в трьох варіантах. Cloud Shared працює в керованій хмарі, спільній з іншими клієнтами. Cloud Dedicated є окремим хмарним середовищем, яке можна налаштувати, на вашому домені. On-Premise працює на ваших серверах, і сторінка тарифів відносить його до рівня Enterprise. Enterprise також дає змогу вести кілька окремих компаній в одній підписці.
Застосунки та підключення
Працюйте в браузері, у десктопних застосунках для Windows і Linux або в застосунках для iOS та Android, які входять у платні тарифи. BeaverFlow обмінюється даними з іншими програмами через REST API та вебхуки. Є й конектори до систем моніторингу, Active Directory і LDAP (каталогів користувачів компанії), пошти й месенджерів.
Де це корисно
Спільний реєстр обладнання
Спершу впорядкуйте облік обладнання й налаштувань як основу для роботи із запитами та змінами.
Зміни під контролем
Ведіть зміни поруч зі збоями та їхніми причинами в одному просторі.
Зростання крок за кроком
Почніть на Starter із заявок і SLA (строків для першої відповіді та для виправлення). Додавайте CMDB, права доступу й постачальників, коли IT-команда набуде досвіду.
Тарифи та доступ
Тарифи ростуть разом з IT-командою: Starter, Growth і Enterprise. Оплата за користувача, щомісяця або раз на рік, зі знижками за більшу кількість користувачів. Безкоштовний пробний період дає спробувати продукти до покупки, а ще є програми знижок, наприклад для стартапів, освіти й неприбуткових організацій. Актуальні умови є на сайті BeaverFlow.
Для кого
Для організацій, яким потрібні облік обладнання й сервісна робота в одній системі. Приклади нижче спираються на те, що BeaverFlow робить із CMDB, обробкою запитів і процесами ITIL 4.
Кому підходить
IT-відділи великих компанійПов’язати облік обладнання із сервісною роботою
Ведіть збої, їхні причини та зміни на основі реєстру обладнання, щоб сервісна робота не жила окремо від нього.
Команди IT-підтримкиПрацювати разом в одному просторі
Координуйте сервісну роботу в одному модульному інтерфейсі, де робочий простір кожного налаштовано під його роль.
Власники процесів ITILЗапровадити однакові правила для всіх
Організуйте роботу зі збоями, причинами та змінами навколо практик ITIL 4, на яких побудовано продукт.
IT-керівники кількох підрозділівОдин підхід для всієї організації
Почніть з одного відділу, а потім поширте той самий простір для обладнання й послуг на решту організації.
Питання про BeaverFlow
Чи можна спробувати BeaverFlow до купівлі?
Так. Безкоштовний пробний період охоплює всі 12 продуктів для команди до п’яти користувачів, і картка не потрібна. Ви залишаєте запит на демо, а команда BeaverFlow усе налаштовує. Актуальні умови пробного періоду є на сайті BeaverFlow.
Чи може BeaverFlow працювати на наших серверах?
Так. Крім Cloud Shared і Cloud Dedicated, можна встановити On-Premise на власні сервери. Сторінка тарифів відносить його до рівня Enterprise.
Які є застосунки та інтеграції?
Є вебзастосунок, десктопні застосунки для Windows і Linux та застосунки для iOS і Android у платних тарифах. BeaverFlow підключається до інших систем через REST API, вебхуки й конектори до систем моніторингу, Active Directory, LDAP і пошти.
Чи побудований BeaverFlow під ITIL 4?
Так. Його спроєктовано навколо практик ITIL 4 і системи створення цінності послуг, тобто моделі ITIL про те, як робота IT приносить користь. Кожен продукт закриває конкретні практики. Впроваджують його етапами, починаючи із заявок і SLA.
