AverDesk
AverDesk — Ваше IT.
На одній карті.
IT-обладнання, зв’язки між системами та запити на допомогу зібрані в одному застосунку.
Візуальний концепт · не скриншот продукту
Знайте, що зачепить
перезапуск сервера
Пов’яжіть кожен сервер і сервіс з людиною, яка за нього відповідає. Перед перезапуском видно, яких сервісів це торкнеться.
Що зачепить зміна
Заявки з термінами відповіді
Імпорт і синхронізація даних
Як це працює
Карта IT, якою команда справді користується
AverDesk веде CMDB, тобто реєстр вашого IT-обладнання та зв’язків між ним, поруч із щоденною підтримкою. Обладнання, зв’язки між системами й повідомлення про збої зібрані разом. Тож інженер розбирається в проблемі ще до того, як щось чіпати.
Один пов’язаний реєстр
Сервери, ноутбуки, сервіси, ліцензії, IP-адреси, локації та відповідальні люди зберігаються як пов’язані записи. Інженери працюють із ними щодня, тому окрему таблицю оновлювати не треба. Кожне поле пам’ятає, хто і коли його змінив.
Ланцюжок залежностей до змін
Для кожної системи запишіть сервери, порти, зовнішні сервіси та резервні майданчики, без яких вона не працює. Ці зв’язки складаються в одну карту: від окремої машини до продукту, яким користуються люди. Коли щось падає або потребує перезапуску, пройдіть ланцюжком і побачите, які бізнес-сервіси під загрозою.
Запити, прив’язані до обладнання
Кожен запит на допомогу чи повідомлення про збій прив’язане до обладнання, якого воно стосується. Листування, зачеплені системи та два SLA-таймери (терміни першої відповіді й виправлення) лишаються в одній заявці. Планові роботи видно поруч із несподіваними збоями.
Перенесіть наявні дані
Завантажте файли CSV або JSON чи підключіть свої скрипти через API, тобто описаний спосіб, яким програми працюють з AverDesk (OpenAPI 3.1). Підійдуть n8n, Python, PowerShell або bash. Невелика програма-агент для Windows чи Linux лише сама підключається назовні. Вона читає людей і групи з вашого каталогу працівників (AD або LDAP), нічого там не змінюючи, і сама знаходить вашу інфраструктуру.
Окремі організації та доступ
Кожна організація має власну базу даних, і команда AverDesk не має до неї доступу. Команди визначають, яке обладнання бачить людина, а ролі визначають, що вона може робити. Одна підписка вміщує кілька організацій, тож сервісні компанії тримають дані кожного клієнта окремо.
Портал для працівників
Працівники просять про допомогу через перелік послуг, написаний простими словами. Вони бачать, на якому етапі запит і хто ним займається, а запитання й відповіді лишаються всередині запиту. Портал працює з телефона англійською, українською або російською.
Планові роботи та стан сервісів
Записуйте оголошене технічне вікно, тобто час, відведений під планові роботи, поруч із тим, коли роботи справді відбулися. Карта залежностей показує, що вони зачепили. Сповіщення приходять у застосунок, на пошту або в Telegram. Сторінка статусу показує останні 90 днів за записаними перевірками, а дні без перевірок лишаються сірими, а не зеленими.
Де це корисно
Перед перезапуском сервера
Подивіться, які сервіси залежать від сервера і хто за них відповідає, а тоді оцініть, наскільки ризиковані роботи.
Під час збою
Пройдіть картою від несправної частини до зачеплених систем і ведіть увесь збій в одному місці.
Для кількох клієнтів
Дані кожного клієнта зберігаються окремо, а ваша команда підтримує всіх з одного робочого простору.
Тарифи та доступ
Одна IT-людина може користуватися AverDesk безкоштовно, без обмеження в часі й без картки. Є також одноразовий пробний період тарифу Standard. Платні тарифи рахують лише операторів, тобто тих, хто обробляє запити. Працівники, які лише користуються порталом, не оплачуються ніколи. Для встановлення на ваших серверах є тариф OnPrem з індивідуальними умовами та річною оплатою.
Ключові можливості
- Автоматичний пошук обладнання
Агент сам знаходить сервери, програми та зв’язки між ними, тож реєстр не треба заповнювати вручну.
- Підключення хмар
Ресурси, які ви орендуєте в хмарних провайдерів, з’являються в тому самому реєстрі, що й ваші власні сервери.
- AI помічає повторювані збої
AI переглядає минулі збої й показує проблеми, які повертаються знову і знову.
- AI на порталі працівників
Працівник описує проблему своїми словами й отримує відповідь або правильно оформлену заявку.
- Віртуальний помічник
Помічник сам відповідає на типові запити працівників, а решту передає IT-команді.
- Мобільний застосунок
Обробляйте запити й перевіряйте стан систем зі смартфона.
Для кого
Для людей, на яких тримається IT: від єдиного адміністратора до компанії, що обслуговує багатьох клієнтів. Оберіть ситуацію, найближчу до вашої.
Команди та обслуговування
IT-відділи компанійВідмовитися від розрізнених таблиць і пошти
Тримайте облік обладнання, відповідальних, запити й перелік послуг для працівників в одному робочому просторі. Інженери ведуть щоденну підтримку з тих самих записів.
Повний сценарійMSP та компанії IT-послугОбслуговувати клієнтів без змішування даних
Якщо ви ведете IT інших компаній (MSP), створіть для кожного клієнта окрему організацію з власними правами доступу. Команда працює з усіма й не втрачає історії збоїв і планових робіт.
Повний сценарійNOC та інженери нічної зміниЗрозуміти збій і передати зміну
Інженери NOC (центру моніторингу) цілодобово стежать за системами. Простежте зв’язки від несправної частини до сервісів, якими користуються люди. Зіставте збій із плановими роботами й залиште нотатки для наступної зміни.
Повний сценарійКерівники підтримки та працівникиДати людям зрозумілий спосіб звернутися
Завдяки порталу й переліку послуг кожен запит показує свій етап і того, хто ним займається. Звертатися можна англійською, українською чи російською.
Повний сценарійОбладнання та відповідальні
Команди з обладнанням у різних місцяхПов’язати офіси, серверні стійки та хмару
Пов’яжіть кожну локацію із системами, які вона забезпечує. Разом карта, реєстр і зв’язки показують, яке обладнання обслуговує який сервіс.
Повний сценарійIT-керівники та власники обладнанняПідготувати перевірку обладнання й продовжень
Знаходьте записи, ні з чим не пов’язані, і тримайте дати ліцензій та відповідальних у спільному реєстрі. Облік корисний увесь рік, а не лише під час щорічної перевірки.
Повний сценарійАдміністратори каталогів та інтеграційТримати актуальними людей, групи й локації
Підключіть AD або LDAP, каталог облікових записів працівників, через агент, який лише сам підключається назовні. Інші дані компанії, як-от офіси та центри витрат, передавайте скриптами через API.
Повний сценарійАдміністратори-одинакиНе тримати все в голові однієї людини
Створіть реєстр обладнання й карту зв’язків для невеликої організації. Якщо адміністратор у відпустці або передає справи іншій людині, усе записане лишається під рукою.
Повний сценарійПитання про AverDesk
Якими мовами працює AverDesk?
Інтерфейс є англійською, українською та російською. Портал для працівників має ті самі три мови, світлу й темну теми та працює з телефона.
Чи можна запустити AverDesk на власних серверах?
Так. Крім хмарної версії, є тариф OnPrem: AverDesk встановлюють на ваших серверах, за бажання з вашим брендом. Умови узгоджують індивідуально, оплата річна. AverDesk працює в контейнерах, тобто в стандартному форматі для запуску серверних програм.
Як завантажити дані й забрати їх?
Завантажте файли CSV або JSON, синхронізуйте людей і групи з AD чи LDAP через агент або передавайте записи через API. Ваші скрипти можуть так само забрати все назад, по одній організації. Якщо потрібен повний експорт у певному форматі, його підготує підтримка AverDesk.
Для кого AverDesk?
Для IT-відділів компаній, фірм, що ведуть IT кількох клієнтів, чергових інженерів і адміністраторів, які працюють самі. Один адміністратор може почати з безкоштовного тарифу й перейти на платний, коли команда виросте.
