AverDesk
AverDesk — Ваше IT.
На одной карте.
IT-оборудование, связи между системами и запросы на помощь собраны в одном приложении.
Визуальный концепт · не скриншот продукта
Знайте, что заденет
перезапуск сервера
Свяжите каждый сервер и сервис с человеком, который за него отвечает. Перед перезапуском видно, каких сервисов это коснётся.
Что заденет изменение
Заявки со сроками ответа
Импорт и синхронизация данных
Как это работает
Карта IT, которой команда действительно пользуется
AverDesk ведёт CMDB, то есть реестр вашего IT-оборудования и связей между ним, рядом с ежедневной поддержкой. Оборудование, связи между системами и сообщения о сбоях собраны вместе. Поэтому инженер разбирается в проблеме ещё до того, как что-то трогать.
Один связанный реестр
Серверы, ноутбуки, сервисы, лицензии, IP-адреса, локации и ответственные люди хранятся как связанные записи. Инженеры работают с ними каждый день, поэтому отдельную таблицу обновлять не нужно. Каждое поле помнит, кто и когда его менял.
Цепочка зависимостей до изменений
Для каждой системы запишите серверы, порты, внешние сервисы и резервные площадки, без которых она не работает. Эти связи складываются в одну карту: от отдельной машины до продукта, которым пользуются люди. Когда что-то падает или требует перезапуска, пройдите по цепочке и увидите, какие бизнес-сервисы под угрозой.
Заявки, привязанные к оборудованию
Каждый запрос на помощь или сообщение о сбое привязаны к оборудованию, которого они касаются. Переписка, затронутые системы и два SLA-таймера (сроки первого ответа и исправления) остаются в одной заявке. Плановые работы видны рядом с неожиданными сбоями.
Перенесите имеющиеся данные
Загрузите файлы CSV или JSON либо подключите свои скрипты через API, то есть описанный способ, которым программы работают с AverDesk (OpenAPI 3.1). Подойдут n8n, Python, PowerShell или bash. Небольшая программа-агент для Windows или Linux только сама подключается наружу. Она читает людей и группы из вашего каталога сотрудников (AD или LDAP), ничего там не меняя, и сама находит вашу инфраструктуру.
Отдельные организации и доступ
У каждой организации своя база данных, и у команды AverDesk нет к ней доступа. Команды задают, какое оборудование видит человек, а роли задают, что он может делать. Одна подписка вмещает несколько организаций, поэтому сервисные компании держат данные каждого клиента отдельно.
Портал для сотрудников
Сотрудники просят о помощи через список услуг, написанный простыми словами. Они видят, на каком этапе запрос и кто им занимается, а вопросы и ответы остаются внутри запроса. Портал работает с телефона на английском, украинском или русском.
Плановые работы и состояние сервисов
Записывайте объявленное техническое окно, то есть время, отведённое под плановые работы, рядом с тем, когда работы на самом деле прошли. Карта зависимостей показывает, что они задели. Уведомления приходят в приложение, на почту или в Telegram. Страница статуса показывает последние 90 дней по записанным проверкам, а дни без проверок остаются серыми, а не зелёными.
Где это полезно
Перед перезапуском сервера
Посмотрите, какие сервисы зависят от сервера и кто за них отвечает, а потом оцените, насколько рискованны работы.
Во время сбоя
Пройдите по карте от неисправной части к затронутым системам и ведите весь сбой в одном месте.
Для нескольких клиентов
Данные каждого клиента хранятся отдельно, а ваша команда поддерживает всех из одного рабочего пространства.
Тарифы и доступ
Один IT-специалист может пользоваться AverDesk бесплатно, без ограничения по времени и без карты. Есть также разовый пробный период тарифа Standard. Платные тарифы считают только операторов, то есть тех, кто обрабатывает запросы. Сотрудники, которые только пользуются порталом, не оплачиваются никогда. Для установки на ваших серверах есть тариф OnPrem с индивидуальными условиями и годовой оплатой.
Ключевые возможности
- Автоматический поиск оборудования
Агент сам находит серверы, программы и связи между ними, поэтому реестр не нужно заполнять вручную.
- Подключение облаков
Ресурсы, которые вы арендуете у облачных провайдеров, попадают в тот же реестр, что и ваши собственные серверы.
- AI замечает повторяющиеся сбои
AI просматривает прошлые сбои и показывает проблемы, которые возвращаются снова и снова.
- AI на портале сотрудников
Сотрудник описывает проблему своими словами и получает ответ или правильно оформленную заявку.
- Виртуальный помощник
Помощник сам отвечает на типовые запросы сотрудников, а остальные передаёт IT-команде.
- Мобильное приложение
Обрабатывайте запросы и проверяйте состояние систем со смартфона.
Для кого
Для людей, на которых держится IT: от единственного администратора до компании, которая обслуживает многих клиентов. Выберите ситуацию, ближе всего к вашей.
Команды и обслуживание
IT-отделы компанийУйти от разрозненных таблиц и почты
Держите учёт оборудования, ответственных, запросы и список услуг для сотрудников в одном рабочем пространстве. Инженеры ведут ежедневную поддержку по тем же записям.
Полный сценарийMSP и компании IT-услугОбслуживать клиентов без смешения данных
Если вы ведёте IT других компаний (MSP), создайте для каждого клиента отдельную организацию со своими правами доступа. Команда работает со всеми и не теряет историю сбоев и плановых работ.
Полный сценарийNOC и инженеры ночной сменыПонять сбой и передать смену
Инженеры NOC (центра мониторинга) круглосуточно следят за системами. Проследите связи от неисправной части до сервисов, которыми пользуются люди. Сопоставьте сбой с плановыми работами и оставьте заметки для следующей смены.
Полный сценарийРуководители поддержки и сотрудникиДать людям понятный способ обратиться
Благодаря порталу и списку услуг каждый запрос показывает свой этап и того, кто им занимается. Обращаться можно на английском, украинском или русском.
Полный сценарийОборудование и ответственные
Команды с оборудованием в разных местахСвязать офисы, серверные стойки и облако
Свяжите каждую локацию с системами, которые она обеспечивает. Вместе карта, реестр и связи показывают, какое оборудование обслуживает какой сервис.
Полный сценарийIT-руководители и владельцы оборудованияПодготовить проверку оборудования и продлений
Находите записи, ни с чем не связанные, и держите даты лицензий и ответственных в общем реестре. Учёт полезен весь год, а не только во время ежегодной проверки.
Полный сценарийАдминистраторы каталогов и интеграцийДержать актуальными людей, группы и локации
Подключите AD или LDAP, каталог учётных записей сотрудников, через агент, который только сам подключается наружу. Другие данные компании, например офисы и центры затрат, передавайте скриптами через API.
Полный сценарийАдминистраторы-одиночкиНе держать всё в голове одного человека
Создайте реестр оборудования и карту связей для небольшой организации. Если администратор в отпуске или передаёт дела другому человеку, всё записанное остаётся под рукой.
Полный сценарийВопросы об AverDesk
На каких языках работает AverDesk?
Интерфейс есть на английском, украинском и русском. Портал для сотрудников работает на тех же трёх языках, имеет светлую и тёмную темы и открывается с телефона.
Можно ли запустить AverDesk на своих серверах?
Да. Кроме облачной версии, есть тариф OnPrem: AverDesk устанавливают на ваших серверах, при желании с вашим брендом. Условия согласуют индивидуально, оплата годовая. AverDesk работает в контейнерах, то есть в стандартном формате для запуска серверных программ.
Как загрузить данные и забрать их обратно?
Загрузите файлы CSV или JSON, синхронизируйте людей и группы из AD или LDAP через агент либо передавайте записи через API. Ваши скрипты могут так же забрать всё обратно, по одной организации. Если нужен полный экспорт в определённом формате, его подготовит поддержка AverDesk.
Для кого AverDesk?
Для IT-отделов компаний, фирм, которые ведут IT нескольких клиентов, дежурных инженеров и администраторов, которые работают в одиночку. Один администратор может начать с бесплатного тарифа и перейти на платный, когда команда вырастет.
