BeaverFlow
BeaverFlow — Наведите порядок в IT.
Держите сервисы в работе.
Комплексное Enterprise ITSM-решение. Одна система управляет IT-услугами: оборудованием, запросами пользователей, сбоями, их причинами и изменениями.
Визуальный концепт · не скриншот продукта
Оборудование на учёте.
Запросы под контролем.
Одно рабочее пространство для IT-команды: реестр оборудования и систем и вся сервисная работа вокруг него. Его собирают из модулей.
Обработка запросов и сбоев
Учёт IT-имущества
Облако или свои серверы
Как это работает
Сервисная работа, которая опирается на учёт оборудования
BeaverFlow относится к комплексным Enterprise ITSM-решениям. ITSM означает управление IT-услугами: запросами пользователей, инцидентами, изменениями и оборудованием, которое за ними стоит. BeaverFlow держит заявки, оборудование, права доступа и изменения в одной общей базе, построенной по ITIL 4, известному своду правил для IT-служб. Начать можно с одного отдела, а позже распространить систему на всю организацию.
Один реестр для всего оборудования
CMDB, база данных конфигураций, хранит в одном общем реестре устройства, системы и инфраструктуру, которыми вы управляете, и то, как они настроены. Сервисная работа начинается с этого реестра, а не с отдельной таблицы оборудования.
Сбои, причины и изменения
Инциденты (что-то сломалось), проблемы (причина повторяющихся сбоев), изменения и запросы пользователей обрабатываются в том же пространстве, что и оборудование, которого они касаются.
Процессы по ITIL 4
BeaverFlow спроектирован вокруг практик ITIL 4: служба поддержки, инциденты, проблемы, изменения, конфигурации и общие знания. Каждый продукт закрывает конкретные практики, поэтому команда работает по методу, который, возможно, уже знает.
Модули и роли
Интерфейс собран из модулей, и каждый видит то, что подходит его роли. Шесть ролей, среди них IT-директор, IT-инженер, сотрудник и клиент, работают в одном окне. Каждый отдел может вести собственный список услуг на общей CMDB.
Двенадцать продуктов в трёх уровнях
Starter включает ITSM, Helpdesk с порталом, где пользователи сами решают простые вопросы, и Knowledge. Growth добавляет CMDB, IDM (у кого к чему есть доступ), CRM и Supplier. Enterprise добавляет Security, Release, CSI, Project и Capacity.
Облако или свои серверы
BeaverFlow бывает в трёх вариантах. Cloud Shared работает в управляемом облаке, общем с другими клиентами. Cloud Dedicated представляет отдельную облачную среду с настройками, на вашем домене. On-Premise работает на ваших серверах, и страница тарифов относит его к уровню Enterprise. Enterprise также позволяет вести несколько отдельных компаний в одной подписке.
Приложения и подключения
Работайте в браузере, в десктопных приложениях для Windows и Linux или в приложениях для iOS и Android, которые входят в платные тарифы. BeaverFlow обменивается данными с другими программами через REST API и вебхуки. Есть и коннекторы к системам мониторинга, Active Directory и LDAP (каталогам пользователей компании), почте и мессенджерам.
Где это полезно
Общий реестр оборудования
Сначала наведите порядок в учёте оборудования и настроек как основе для работы с запросами и изменениями.
Изменения под контролем
Ведите изменения рядом со сбоями и их причинами в одном пространстве.
Рост шаг за шагом
Начните на Starter с заявок и SLA (сроков для первого ответа и для исправления). Добавляйте CMDB, права доступа и поставщиков, когда IT-команда наберётся опыта.
Тарифы и доступ
Тарифы растут вместе с IT-командой: Starter, Growth и Enterprise. Оплата за пользователя, помесячно или раз в год, со скидками за большее число пользователей. Бесплатный пробный период позволяет попробовать продукты до покупки, а ещё есть программы скидок, например для стартапов, образования и некоммерческих организаций. Актуальные условия смотрите на сайте BeaverFlow.
Для кого
Для организаций, которым нужны учёт оборудования и сервисная работа в одной системе. Примеры ниже опираются на то, что BeaverFlow делает с CMDB, обработкой запросов и процессами ITIL 4.
Кому подходит
IT-отделы крупных компанийСвязать учёт оборудования с сервисной работой
Ведите сбои, их причины и изменения на основе реестра оборудования, чтобы сервисная работа не жила отдельно от него.
Команды IT-поддержкиРаботать вместе в одном пространстве
Координируйте сервисную работу в одном модульном интерфейсе, где рабочее пространство каждого настроено под его роль.
Владельцы процессов ITILВвести одинаковые правила для всех
Организуйте работу со сбоями, причинами и изменениями вокруг практик ITIL 4, на которых построен продукт.
IT-руководители нескольких подразделенийОдин подход для всей организации
Начните с одного отдела, а потом распространите то же пространство для оборудования и услуг на остальную организацию.
Вопросы о BeaverFlow
Можно ли попробовать BeaverFlow до покупки?
Да. Бесплатный пробный период охватывает все 12 продуктов для команды до пяти пользователей, и карта не нужна. Вы оставляете запрос на демо, а команда BeaverFlow всё настраивает. Актуальные условия пробного периода смотрите на сайте BeaverFlow.
Может ли BeaverFlow работать на наших серверах?
Да. Кроме Cloud Shared и Cloud Dedicated, можно установить On-Premise на свои серверы. Страница тарифов относит его к уровню Enterprise.
Какие есть приложения и интеграции?
Есть веб-приложение, десктопные приложения для Windows и Linux и приложения для iOS и Android в платных тарифах. BeaverFlow подключается к другим системам через REST API, вебхуки и коннекторы к системам мониторинга, Active Directory, LDAP и почте.
Построен ли BeaverFlow под ITIL 4?
Да. Он спроектирован вокруг практик ITIL 4 и системы создания ценности услуг, то есть модели ITIL о том, как работа IT приносит пользу. Каждый продукт закрывает конкретные практики. Внедряют его этапами, начиная с заявок и SLA.
